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Mise à jour au 29 Octobre 2020 ,

INFORMATION DERNIERE MINUTE


Cher client, chère cliente

A la suite des nouvelles mesures prises par le Gouvernement Français le 28 Octobre 2020, et au regard du cas de force majeure, TUI France est contrainte de reporter tous les départs des « voyages individuels à forfait de la production TUI » jusqu’au 01 Décembre 2020 inclus au moins.
Sous réserve d’éventuelles mesures gouvernementales à venir, tous les clients individuels de TUI France qui avaient un départ programmé jusqu’au 1er Décembre 2020 inclus bénéficieront d’un report sans frais valable 18 mois sur la base de la date de départ initiale via un avoir (A valoir) d’une valeur de leur voyage réservé, valable uniquement sur un voyage à forfait de la production TUI.
Cette mesure ne concerne pas les vols secs (billets d’avions seuls), dans ce cas il faut vérifier directement avec la compagnie aérienne pour s’assurer du départ effectif du vol.
Ces mesures, liées à la situation exceptionnelle que nous rencontrons, sont susceptibles d’évoluer. Nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informés le plus rapidement possible, le cas échéant.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension dans ces circonstances exceptionnelles.

Les équipes TUI France.

INFORMATIONS DIVERSES

Suite à la réouverture de certaines frontières, de nouvelles formalités s’imposent :

Informations Compagnies

Si vous voyagez sur la compagnie aérienne EMIRATES et ce quel que soit votre destination vous devrez présenter un certificat de test COVID-19 négatif à l’aller comme au retour. Le test doit être effectué au maximum 96 heures avant votre vol aller et votre vol retour.

Le délai de prélèvement du test peut être inférieur suivant votre destination, merci de bien vérifier également les conditions d’entrée de votre pays de destination.

A bord des avions, vous devez porter un masque, seuls les masques de type chirurgical à usage unique sont autorisés. Pensez à vous munir de vos propres masques. Les passagers sans masque se verront refuser l’embarquement.

Informations Destinations

Martinique/Guadeloupe/La Réunion : à compter du 11 juillet 2020 un test PCR 72H avant le départ est obligatoire.

Saint Martin : vous devez remplir un formulaire de déclaration de santé en ligne 72 heures avant votre arrivée sur www.stmaartenentry.com et vous munir d’une copie pour votre voyage. Un résultat négatif au test COVID-19 (PCR) datant de moins de 72 heures avant votre date d’arrivée est obligatoire.

Grèce : À partir du 1er juillet, chaque voyageur est tenu de remplir son PLF ( Passenger Locator Form ) au plus tard 24 heures avant leur départ, en fournissant des informations détaillées sur leur point de départ, la durée des séjours précédents dans d’autres pays et l’adresse de leur séjour en Grèce. Pour remplir ce document, merci de cliquer sur ce lien :  https://travel.gov.gr/#/. Une fois le formulaire rempli, le voyageur recevra un mail automatique de confirmation, puis dans un deuxième temps un QR Code (Code barre) à présenter aux autorités grecques à l’arrivée. Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables .

Chaque voyageur majeur ou mineur doit être en possession de son propre QR Code pour pouvoir embarquer.

Italie  :

A compter du 22.9.2020, tous les voyageurs venant de France devront effectuer un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 72 heures précédant l’entrée sur le territoire italien.

A défaut, les clients devront effectuer ce test, gratuit, à leur arrivée à l’aéroport, au port ou au poste frontière.

Italie (hors Sardaigne) : Tous les voyageurs doivent remplir un formulaire avant d’entrer sur le territoire italien disponible sur ce site, https://www.esteri.it/mae/resource/doc/2020/07/modulo_rientro_da_estero_10_07_2020_fr.pdf

Sicile : En plus des informations ci-dessus, vous devez vous inscrire sur le site https://siciliasicura.costruiresalute.it/

Sardaigne : Toute personne se rendant en Sardaigne, en plus du test PCR ou antigénique, doit s’inscrire sur le site officiel de la Région de Sardaigne avant son départ. Il y a 3 étapes simples :
•             Fournir les informations générales les concernant et concernant leur séjour en Sardaigne
•             Remplir le questionnaire concernant votre état de santé
•             Présenter le QR Code que vous aurez reçu lors de l’embarquement
Pour remplir ce document, cliquer sur ce lien : https://sus.regione.sardegna.it/sus/covid19/regimbarco/init

Croatie : Pour toute arrivée en Croatie vous devez remplir un formulaire d’informations mis en place par le ministère de l’intérieur croate disponible sur ce site https://entercroatia.mup.hr/

Tunisie : Pour tous les voyageurs arrivant en Tunisie dans le cadre d’un voyage à forfait, réservation d’un vol + un transfert + un hôtel, le test PCR et l’auto-confinement ne sont pas obligatoire. Si vous ne vous trouvez pas dans cette situation, vous devrez pour entrer en Tunisie à compter du 15 août 2020  présenter un test PCR négatif, réalisé dans les 72h avant le voyage, et une fiche sanitaire à l’embarquement. Vous devrez également produire un engagement par écrit à effectuer un auto-isolement (en hôtel ou à domicile) pendant une durée de 14 jours.

Dans tous les cas vous devrez également présenter une fiche sanitaire à remplir sur le site https://app.e7mi.tn/.

Espagne : Vous devez remplir un formulaire de contrôle sanitaire depuis le 01 juillet 2020 que vous devrez présenter aux contrôles à votre arrivée en Espagne. Pour remplir ce document, merci de cliquer sur ce lien : https://spth.gob.es/

Si le pré-enregistrement sur votre vol est possible, merci de procéder à celui-ci en ligne. Vous aurez alors toutes les informations nécessaires pour obtenir votre QR Code. Si le pré-enregistrement sur votre vol n’est pas possible, vous pouvez pré-remplir à plus de 48h le formulaire de contrôle sanitaire et finaliser celui-ci après votre enregistrement à l’aéroport. Vous recevrez votre QR Code très rapidement

Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Les Baléares, la Catalogne et l’Andalousie  imposent  le port du masque pour toutes les sorties en extérieur, parties communes des hôtels ..etc, en cas de contrôle vous êtes passibles d’une amende de 100 €.

Malte : Tout voyageur se rendant à Malte par voie aérienne est tenu de se munir d’un formulaire de déclaration de voyage et d’un formulaire de localisation de passager  https://www.maltairport.com/declarationforms (uniquement en anglais) qu’il conviendra de remettre à la compagnie aérienne assurant son vol à destination de Malte ou dans un espace dédié du terminal d’arrivée de l’aéroport international de Malte.
A compter du 11 septembre à minuit, un test PCR de moins de 72 heures sera exigé par les autorités maltaises pour tous les voyageurs en provenance des aéroports de Paris et Marseille.

Turquie : A votre arrivée en Turquie vous serez soumis à un contrôle sanitaire à l’aéroport. Pour votre retour en France vous devrez réaliser un test à l’aéroport d’arrivée si vous ne pouvez justifier d’un test PCR négatif effectué moins de 72h avant votre vol de départ pour la France.

Polynésie française : Un test PCR négatif datant de moins de 72 heures est obligatoire pour se rendre en Polynésie. Vous devrez également remplir formulaire d’engagement sanitaire disponible sur le site https://www.etis.pf/ au plus tôt dans les 3 jours précédant le vol. Enfin, 4 jours après votre arrivée à Tahiti Et Ses Îles, vous devrez réaliser un Test RT-PCR par auto-prélèvement grâce au kit auto-test fourni gratuitement à votre arrivée à l’aéroport de Tahiti-Faa’a.

République Dominicaine :

La présentation d’un test PCR négatif ou de COVID-19 n’est plus obligatoire à l’arrivée. Tous les passagers devront en outre se soumettre à une vérification de leur température corporelle.

Un test d’haleine rapide aléatoire peut vous être soumis à votre arrivée.

Vous devrez remplir et présenter une déclaration sous serment concernant votre santé. Par le biais de ce formulaire (en anglais), vous déclarerez n’avoir ressenti aucun symptôme lié à la COVID-19 au cours des 72 dernières heures et fournirez vos coordonnées pour les 30 prochains jours.

A votre arrivée en France, les personnes de onze ans ou plus, seront dirigées à l’aéroport vers un poste de contrôle sanitaire permettant la réalisation d’un test virologique.

Tanzanie / Zanzibar : Vous devrez présenter un certificat NEGATIF COVID19 valide de moins de 72 heures précédant le voyage, délivré par un laboratoire agréé du pays de départ. 

Maldives : Un test PCR (en anglais) de moins de 72h avant le départ est exigé de tous les voyageurs se rendant dans l’archipel, à compter du 10 septembre. Le n° de passeport devra figurer sur ce test pour rendre l’embarquement possible. Vous devrez également remplir un formulaire de santé dans les 24h avant départ,  disponible sur ce site, https://imuga.immigration.gov.mv/.

  • Report

Suite aux recommandations du Seto (Syndicat des Entreprises du Tour Operating) (1) certains voyages et certaines destinations sont reportés. Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif, nous pouvons d’ores et déjà vous informer que les départs jusqu’à la date annoncée sont reportés. Ces informations peuvent changer à tout instant.

Type de voyageReport jusqu’au
Destinations Moyens CourriersDate
Tunisie20/07/2020
Monténégro23/07/2020
Monténégro Club Otran06/08/2020
Turquie14/08/2020
Maroc – Agadir18/12/2020
Bulgarie (hors flexi)12/02/2021
Cap Vert31/03/2021
Croatie (hors flexi)31/10/2020
EgypteSéjours fermés
Club Lookéa Longs CourriersDate
Martinique10/07/2020
République dominicaine – Catalonia Bavaro30/09/2020
République dominicaine – Viva Dominicus Beach31/10/2020
Zanzibar04/02/2021
Mexique04/02/2021
Canada – Musca – Dubaï06/02/2021
Cuba – Varadero 05/02/2021
Panama05/02/2021
Sénégal 18/12/2020
Ivalo et Savulovski30/11/2020
Cuba Explorea Trinidadfermé pour la saison w20-21
Passion des îlesDate
Maurice, Seychelles18/12/2020
Saint BarthDestination fermée
Martinique, Guadeloupe, Réunion, St Martin10/07/2020
Emirats Dubaï30/09/2020
Zanzibar avec AF/KL et QR31/08/2020
Maldives avec QR, KL, GF, LX31/08/2020
Polynésie16/07/2020
Sénégal 18/12/2020
Mexique30/11/2020
Zanzibar, Maldives31/10/2020
République dominicaine31/10/2020
Bali, Jamaïque, Bahamas, Thaïlande, Sri-Lanka, Cuba31/12/2020
Kenya, Costa Rica31/12/2020
Circuits Nouvelles Frontières, Circuits TUI et sur mesureDate
Kenya, Tanzanie31/12/2020
Jordanie, Egypte14/12/2020
Ecosse, Irlande, ChypreA partir de S21
Maurice18/12/2020
Sénégal31/12/2020
Islande31/10/2020
Norvège28/02/2021
Russie31/01/2021
USA, Canada, Asie, Amérique du Sud, Amérique Centrale, Cuba, Algérie, Emirats Arabes Unis, Oman, Afrique du Sud, Namibie, Madagascar, Turquie, Côte d’Ivoire, Ethiopie, Maroc, Israël31/12/2020
Australie & Nouvelle ZélandeDestination fermée

Suite à l’ordonnance du 25 Mars 2020 (Ordonnance n°2020-315), les professionnels du Tourisme, dont TUI France, ont émis un avoir pour tous les voyages modifiés, suspendus ou annulés du fait de l’épidémie de Covid-19, et ce jusqu’au 15 Septembre 2020.
Tous les clients individuels de TUI France concernés bénéficient ainsi d’un avoir équivalent aux sommes déjà versées, valable 18 mois.
Cet avoir vous est parvenu par email, ou vous parviendra dans les 30 jours.
Dès maintenant, nos équipes sont là pour vous accompagner dans votre nouveau projet (2).
Nous vous invitons pour cela à nous contacter au 0825 000 825 (3) ou à contacter votre agence de voyage habituelle.
Cette mesure ne concerne pas les vols secs (billets d’avions seuls), dans ce cas il faut vérifier directement avec la compagnie aérienne pour s’assurer du départ effectif du vol.

Pour tout voyage annulé à partir du 16 Septembre 2020, les Conditions Générales de Vente s’appliquent.

Ces mesures, liées à la situation exceptionnelle que nous rencontrons, sont susceptibles d’évoluer. Nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informés le plus rapidement possible, le cas échéant.

Dans ce contexte particulièrement difficile, nous tenions à vous remercier de votre confiance. Nous continuons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour la mériter.

A bientôt, pour voyager à nouveau ensemble.

Les équipes TUI France.

(1) Cette disposition peut être adaptée en fonction des contraintes des compagnies maritimes et fluviales mais également en fonction des possibilités de réouvertures de destinations.

(2) Celui-ci devra s’effectuer sur une prestation équivalente. Si le nouveau tarif en vigueur sur la nouvelle destination ou date au moment de la nouvelle réservation est supérieur à la réservation initiale et donc l’avoir, la différence de tarif sera facturée. Si le nouveau tarif est inférieur au montant de l’avoir, le reliquat pourra être utilisé pour l’achat d’un autre voyage sous 18 mois. Avoir valable 18 mois à compter de la date de départ de votre ancien dossier « crise Covid 19 ». Nous attirons votre attention sur le fait que si votre voyage à forfait vacances est construit sur la base d’un vol régulier, la validité de votre avoir peut comporter des conditions spécifiques.

(3) Ouvert du lundi au samedi de 9h à 19 h, fermé le dimanche et jours fériés .0.20 €/mn + prix d’un appel local

Admin TUI
A propos de l'auteur

Avec plus de 50 ans d’expertise, TUI, numéro 1 mondial du voyage, conçoit pour vous une offre complète et adaptée à toutes vos envies de vacances.